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現代物流企業服務創新績效評價研究
加入時間:2016-11-29    來源:經濟所
 

        書名:《現代物流企業服務創新績效評價研究》
        作者:王西
        出版社:吉林大學出版社
        出版時間:2014年11月  
  內容簡介
  隨著經濟全球化的快速發展、科學技術的進步和知識經濟的興起,作爲服務業的典型代表,現代物流企業正在蓬勃發展,顯示出強大的生命力。而其所處的外部市場環境發生了深刻變化,所面臨的不確定因素日益增多,客戶需求日益趨于個性化和多樣化、各類創新不斷加速、創新的生命周期不斷縮短、物流市場競爭更加殘酷和激烈。這樣,服務創新就成爲了現代物流企業構建核心競爭力的關鍵,服務創新管理在現代物流企業管理中的重要性日益突顯。由于現代物流企業本身所擁有的特性,即服務産品的“無形性”和“複雜性”,意味著其服務創新活動的開展和成效是難于評估的,所以建立一個有效、可靠的評價系統將是促進現代物流企業服務創新績效進一步提升的非常有效的方法。
  本書綜合運用服務創新理論、知識管理理論、績效理論、熵理論、粗糙集理論等相關研究成果,從全面分析現代物流企業服務創新的關鍵要素入手,詳細闡釋了服務創新績效的評價指標體系,並構建出基于改進的熵權-雙基點法構建了現代物流企業服務創新績效評價的理論模型。在此基礎上,通過有針對性地對所選取的十幾家上市物流公司和中國物流公司百強樣本企業的實證分析,檢驗了該模型的科學性和有效性,從而提出了提升現代物流企業服務創新績效的具體對策,以幫助企業能夠從全方位的角度去認識和管理服務創新活動,進而使其提高服務創新績效的工作更加明確化和具體化。
  本書的主要研究結論和創新點體現在以下四個方面:
  一是拓展了現代物流企業績效評價研究的視角。本文嘗試從服務創新的視角研究現代物流企業的績效評價,著重關注服務創新對企業績效的影響,並且在績效測度指標的設置過程中更側重企業迅速開發及引進新服務産品的能力和顧客滿意度等方面的指標,用來更全面地揭示企業未來的發展潛力,進而提升企業的核心競爭力。
  二是設計出現代物流企業服務創新績效評價的指標體系。本文所構建的現代物流企業服務創新績效評價分爲關鍵要素分析、評價指標篩選與績效評價三個大階段,充分考慮到現代物流企業服務創新績效所具有的複雜性、不確定性、多樣性和難以測度等特點,針對企業服務創新內外部的17個方面的關鍵影響要素,以重要性、系統性、可測評性、有效性爲原則,通過粗糙集理論的約簡法來篩選評價層面中重要的評價指標,並結合熵權法計算各層面間的權重,以掌握現代物流企業服務創新管理的績效情況,有效地克服了現代物流企業服務創新關鍵要素識別過程複雜與模糊的問題,豐富了現有研究的方法體系。
  三是構建了基于改進的熵權-雙基點法的現代物流企業服務創新績效評價的理論模型。通過綜合銜接影響因素、驅動關鍵要素的理論分析,本文將細化後的因子層指標的特點、統計口徑和核算辦法等方面明確落實,以便爲專家的評分工作提供決策支持。並且,還采用熵權法分別賦值不同分類物流企業的創新績效指標權重,構造了引入貼進度的改進的熵權-雙基點模型,把適用性較強的定量計算模型引入到評價指標體系的優化過程中,較好地解決了在對物流服務能力評價中指標相互包含以及評判專家意見太過發散的問題,提高了評價體系的准確性和有效性。
  四是提出了基于服务创新的现代物流企业的分类。本研究突破传统常见的、静态的物流企业分类方法,从服务创新的广度、深度、强度和关联度来分析市场客户需求对现代物流企业的服务创新能力的要求,依据其服务创新的质量、发展程度以及时间顺序将现代物流企业分为三种类型,即领先型现代物流企业、跟随型现代物流企业和滞后型现代物流企业。这既符合现代物流企业的实际发展需要,又能够充分体现出其不断发展的动态性原则,为更深入、更有针对性的研究打下基础。在此基础上,还把改进的熵权-双基点模型运用到三类不同现代物流企业的服务创新绩效评价中,其中对跟随型服务创新的现代物流企业给出了详细的评价流程和优属度排序结果,并通过某一企业的创新绩效隶属度运算结果证明了方法的可靠性,运用面板数据误差分析方法同层次分析评价法和小波网络的综合评价法相比较验证了本文方法的科学性。结果分析还给出了中间层的各个指标对不同类型物流企业服务创新绩效的影响程度,进一步细化了服务创新绩效评价研究。   


(責編:吉林社科網)
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